Depo ve Depo Yönetimi
Geçmişten bugüne depolar genel olarak koli, kasa ya da palet yardımıyla toplu ürünlerin istiflenmesinde kullanılmak üzere kurgulanmıştır. Fakat doğrudan tüketiciye odaklı e-ticaretin (B2C) hızlı büyümesiyle bu durumu değiştirmektedir. Artık depolar, çok emek gerektiren küçük ebatlı siparişlerin toplanmasında, depolanmasında ve tedarik edilmesinde çok büyük rol oynamaktadır.
Son tüketiciye odaklı depo yönetimi toplu ürün istiflemeye odaklı depo yönetimden daha zor ve ayrıntılı bir süreçtir. Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti için depo yönetiminin doğru kurgulanmalı. Yanlış kurgulanmış depo yönetimi, tedarik zincirinin aksamasına sebep olabilir ve zayıf bir müşteri deneyimine yol açabilir. Zayıf müşteri deneyiminden kaynaklı müşteri kayıpları şirkete olan maliyeti yüksektir.
Müşteri Deneyimini Zayıflatan Tedarik Zinciri Sorunları
Müşteri deneyimi nedir? Sorusuna cevap olarak “firma ve müşteri arasında gerçekleşen iletişim, etkileşim ve paylaşımın bütünüdür.” Diyebiliriz.
E-ticaret gibi son tüketiciyi hitap eden sektörlerde doğru müşteri deneyimi, doğru depo yönetiminden geçmektedir. E-ticaret depo yönetiminde karşılaşabileceğimiz tedarik zinciri sorunlarının bazıları şunlardır;
- Ürün Çeşitliliği ve Stok:
e-ticaret firmaları geniş kitlelere hitap ettiği için her tüketicinin beğenisini göz önünde bulundurmaktadır. Farklı müşteri kitlelerinin beğenilerine göre gerçekleşen üretim sürecinin sonunda geniş ve çeşitli bir ürün yelpazesiyle karşı karşıyayız. Ürünleri kategorilere ayırarak, özelliklerine renklerine bedenlerine ve müşteri kitlesine göre istifleyerek başarılı bir depo yönetimi gerçekleştirilebilir.
- Doğru Ürün
Satın alınan ürünün müşteri beklentilerini karşılaması (hayal edildiği ve istendiği gibi) %70 oranda müşteri memnuniyeti artırmaktır. Tekrar alışveriş yapma olasılığını artırmakla beraber, başka müşterilere önermesini de sağlar.
- Hızlı ve Hasarsız Teslimat
Günümüzde çoğu firmanın pazarlama ve rekabet stratejisi teslimat süresi üzerinde kurgulandığını söyleyebiliriz. E-ticaret, Her şeyin hızlı geliştiği, neredeyse her ürünün ikamesi olduğu ve rekabetin çok yoğun olduğu bir Pazar haline gelmiştir. Müşterilerin sabırsız ve talepkâr olmaları çok doğaldır. Hız ve kalite önem kazandığı bu pazarda hem hızlı teslimat hem uygun fiyat konusunda iddialı olursanız pazar payınızın büyümesi, doğru müşteri deneyiminin kaçınılmaz başarılı sonucudur.
Son Tüketiciler Bu Konuda Ne Düşünüyor?
Spazio akıllı depo çözümleri firmamızın pazarlama ve araştırma departmanın gerçekleştiği röportaja göre son tüketiciler, e-ticaret sitelerinde alışveriş yapmak kolaylık sağladığını fakat bu süreçte yaşanan sorunların strese yol açtığını ifade etmektedir.
Ekibimizin sorularını cevaplayan Elif A. Hanım, internetten alışveriş yaparken sadece fiyata değil, ürünün kalitesine, teslimat süresine ve önceki müşterilerinin deneyimlerine baktığını dile getirdi.
Yaptığımız araştırmamızın sonucunda müşterilerin yaşadıkları sorunlarının büyük bir oranı insan hatasından kaynaklı olduğunu tespit ettik
Depo robotlarının kullanımı, geniş ürün yelpazesinden seçilen ürünü doğru, düzgün paketlenmiş, hasarsız ve hızlı bir şekilde ulaştırma sürecinde ortaya çıkan insan kaynaklı hataları minimuma indirmektedir.
Depo Robotları Tedarik Zinciri Sorunlarının Çözülmesine Nasıl Yardımcı Olabilir?
Doğrudan tüketiciye odaklı e-ticaretin büyümesiyle ortaya çıkan yeni depo işleyişi ve ondan doğan yeni görevlerinin uygulamasında verimlilik ve hız arayışı, yeni robotik teknolojilerinin gelişmesini teşvik etti.
Erken aşamasındaki depo robotları ve otomasyonu, İnsan komutunda ya da insanın yerine geçerek toplu malların verimli bir şekilde taşınmasına odaklanmıştır
Yeni nesil depo robotları ise, ürünleri Paketleme noktasına taşıyarak insana ulaştırıyor. Goods To Person olarak adlandırılan bu otomasyon, doğru ürünleri doğru yere getirmek için akıllı robotik kuryeler kullanır. Böylece toplayıcı veya paketleyici, depo koridorlarında dolaşarak zaman kaybet yerine, toplama ve paketleme iş istasyonunda kalabilir.
Spazio-SWS’nin Bu Soruna Sunduğu Çözümler
Spazio akıllı depo çözümleri firması olarak tedarik zinciri sorunlarına çözüm olarak geliştirdiğimiz otomasyon ürünlerimiz şunlardır:
Mekik Yarı Otomatik Raf Sistemleri
Sorter Akıllı Konveyör Sistemleri